现代管理学

第一章

1,管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权利，通过一系列的职能活动，对人力，物力，财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标活动的过程

2.管理的作用：①管理是维系人类正常社会生活的条件

②管理是社会资源有效配置的手段

③管理是社会生产力实现的基础

④管理是社会生产力发展的保证

⑤管理能创造一种新的生产力

3.管理学：专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学

4.管理学的特征：①是一门理论性和应用性相结合的学科

②是一门定性和定量相统一的学科

③是一门软科学

④具有鲜明的时代特征

⑤自然属性与社会属性相统一的学科

5.现代管理学：总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法。

6.学习现代管理学的具体方法：①比较研究法

②定量分析法

③历史研究法

④案例研究法

⑤理论联系实际

7.戴维斯将管理职能分为: 计划，组织，控制

法约尔将管理职能分为：计划，组织，指挥，协调，控制

孔和奥将管理职能分为：计划，组织，用人，领导，控制

美国古立克提出了著名的“七职能论”

第二章

①.小詹姆斯，瓦特和马修，博尔顿

发展了市场研究与预测技术；生产计划技术；生产过程规范化和产品部件标准化；依据工作流程有顺序地安装机器，建立了详尽的生产统计纪录……..

②罗伯特欧文(人际管理之父)

提出了关心人的哲学

试图建立一种全新的人际关系,被誉为人事管理的先驱者

③查尔斯巴贝奇

提出了固定工资加利润分享制度

④安德鲁尤尔

三项原则:机械原则(生产的技术和过程)

道德原则(协调工人的认识和行为)

商业原则(销售和筹措资金过程中的各种关系)

⑤亨利普尔和丹尼尔麦卡勒姆

2.泰勒科学管理理论的主要内容：

①科学管理的中心问题是提高劳动生产效率

②为了提高劳动生产效率必须为工作挑选一流工人

③为了提高劳动生产效率必须实现标准化

④在制定标准定额基础上实行差别计件工资制

⑤对组织机构的管理控制实行例外原则

⑥为实现科学管理应开展一场“心里革命”

⑦设置计划层，实行职能制

3.科学理论的局限性

①对人的看法是错误的

②重视技术因素，忽视社会因素

③忽视组织的整体性

4.一般管理理论（管理过程学派的理论基础）

代表人物：法约尔（古典管理理论代表）

内容：①区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性

②概括并分析了管理五项职能

③阐述了管理教育和建立管理理论的必要性

④提出了管理中具有普遍意义的14项原则

不足之处：过于追求一般性，忽视了具体管理过程的分析，忽视了技术层面的研究，以至于缺乏可操作性。

5.早期行为科学（以人为中心）

代表人物：梅奥

内容：①企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统成员

②劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及人际关系状况

③企业存在非正式组织

6.后期行为科学

①有关人的需要，动机，行为方面的理论（激励理论）

内容型激励理论：马斯洛需求层次理论，麦克利兰成就需要理论，赫茨伯格双因素理论

过程性激励理论：费鲁姆期望理论，亚当斯公平理论，波特劳勒模式

行为改造型激励理论：斯金纳强化理论，凯利，韦纳归因理论

②有关人的特性方面的理论

麦格雷格x理论y理论，阿吉里斯不成熟成熟理论，沙因的人性假设理论

③有关领导行为方面的理论

7.系统论

创始人：贝塔朗菲

控制论

创始人：韦纳

信息论

创始人：申农

三门学科诞生于20世纪40年代

8.管理过程学派

代表人物：孔茨和奥唐奈

是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。

经验主义学派

代表人物：彼得德鲁克+

社会系统学派

代表人物：巴纳德（现代管理理论之父）

决策理论学派

决策理论学派是由社会系统学派发展而来

代表人物是：西蒙

主张用“令人满意”准则取代最优化标准，归纳决策类型，把决策划分为程序化决策和非程序化决策

系统管理学派

代表人物：卡斯特和罗森茨韦克

权变理论学派

代表人物：菲德勒

9.Z理论

提出者威廉大内

大内把典型的美国企业管理模式称为A型

把典型的日本企业管理称为J型

把少数几个自然发展起来且与J型有许多相似特点的企业的管理模式称为Z型

大内认为雇员关心企业是提高劳动生产效率的关键

Z型管理模式特点：

①长期雇佣制

②建立缓慢的评价与提升制度

③拓宽职业发展路径

④加强企业文化建设

⑤集体决策，个人负责

⑥建立整体关系

10.制定战略布局图步骤

视觉唤醒→视觉探索→绘制新的战略布局图→视觉沟通

11.企业再造的程序与要求是;

①设计企业再造管理团队

②明确企业再造的原则

③对企业流程进行全面的功能和效率分析

④制定企业再造方案

⑤组织实施与持续改善

12.实施蓝海战略的原则

①重建市场边界

②注重全局而非数字

③超越现有需求

④遵循合理的战略顺序

⑤克服关键组织障碍

⑥执行与策略

第三章

1.儒家思想：中庸思想

人性善论（是孟子管理思想的基本理念，出发点和前提）

德治思想

民本思想

义利统一思想

2.商鞅的管理思想：法制是商鞅管理思想核心

3.韩非子的管理思想

①人性恶论

②法道万能

③法，术，势相结合的思想体系

4.道家管理思想

①道的理念

“道”是老子思想的核心

老子关于“道”的理念，一方面揭示了真理的相对性，另一方面也告诉我们，管理必须认识客观规律，掌握并自觉遵守客观规律

②人性理念

③无为而治

④朴素的辩证法

⑤少私寡欲的行为准则

5.墨家的管理思想

①兼爱思想

②尚贤思想

③尚同思想

④节用思想

第四章

1.决策的类型

①根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同，可分为战略决策和战术决策

②根据决策内容的情况不同，决策可分为程序化决策和非程序化决策

③根据决策所处的时期不同，决策可分为平时决策和危机决策

④根据决策所要解决的问题不同，决策可分为初始决策和追踪决策

（追踪决策的特点：回溯分析，非零起点，双重优化）

⑤根据决策所具有的条件和可靠程度不同，决策可分为确定型决策，非确定性决策风险型决策

2.决策与预测的关系

①预测服务于决策

②预测贯穿于决策的全过程

③预测与决策的区别（）

3.决策理论学派

代表人物：西蒙和马奇

观点：①强调了决策在管理中的重要性（决策贯穿于管理的各个方面和全过程）

②分析了组织在决策中的作用

③阐述了决策过程

④提出了决策的准则

⑤归纳了决策的类型

⑥研究了信息对决策的影响

3.理性决策理论

①提出了”最优决策准则”

②设计了严格的决策程序

③要求掌握详细的决策信息

4.渐进决策理论

代表人物:查尔斯,林德布洛姆

①决策过程是一个按部就班的过程

②决策方案是在原有的决策的基础上所做的修改

③决策必须控制风险

5.集团决策理论

代表人物:杜鲁门和莱瑟姆

①集团的互动是公共决策的核心内容

②决策方案是各个集团相互斗争,相互妥协的结果

③各个集团占有资源不同,对决策的影响力不同

6.精英决策理论

①社会分化为掌权的少数人和无权的多数人

②少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表,,精英人物主要来自社会中经济地位较高的阶层

③非精英人物向精英人物转化是一个缓慢的过程.

④在基本价值观和维护社会制度方面,精英人物看法是一致的

⑤公共决策所反映的不是公众的要求,而是反映了精英人物的主要价值观,公共政策是渐进性的,而非革命性的

⑥精英很少受公众的影响,相反精英人物对公众的影响较大

7.决策中枢系统

是公共决策的核心

主要任务:

①确认决策问题

②明确决策目标

③组织决策方案的设计

④选择决策方案

8.决策咨询系统

(科学地预测是公共决策的基本前提)

9.决策信息系统

(是公共决策的神经系统)

10.决策过程

①发现问题

②确立目标

③拟定方案

④选择方案

11.决策规则

①全体一致规则(一票否决制)

②多数裁定规则

(简单多数规则)(绝对多数原则)

12.头脑风暴法(专家会议决策法)

实施头脑风暴法的步骤

①明确议题

②确定人选

③热身阶段

④介绍问题

⑤专家提出方案(最中心环节)

⑥会后设想处理

实施头脑风暴法的原则

①”庭外判决”原则

②自由畅想原则

③追求数量原则

④取长补短和改进原则

13.德尔菲法

特征:①匿名性

②多次信息反馈

③决策结果的统计特性

应用程序:①设计函询调查表

②组成专家小组

③进行函询调查

④分析统计结果

14.方案前提分析法

①分析方案,找出各种方案的前提假设

②提交会议全体参与人员讨论

③做出比较科学的选择

特点:”迂回探索”

15.决策树法

决策树由:决策节点,方案枝,状态节点,概率枝和结果点

①决策节点是决策树的根基,表示决策问题的起点,一般用”正方体”表示

②状态节点就是方案枝的终点,一般用”圆形符号”表示

③概率枝后面是结果点,一般用”三角形”表示

第五章

1.组织构成的要素

①目标（是组织的第一要素）

②人员（是组织的主体）

③物财（是组织的物质基础）

④信息

⑤机构（机构是组织的实体，是组织目标的载体）

⑥职位（职位以工作中心而设置，不受人为因素的影响）

⑦权责

⑧程序（反应了组织活动开展的动态过程）

⑨规则（组织的规章制度）

组织机构类型

①业务管理机构（直接从事生产经营管理的机构）

②职能管理机构（职能管理机构是指那些具有计划，指导，监督和调节业务活动功能，直接为业务活动服务的管理机构）

③行政事务管理机构

正式组织和非正式组织

非正式组织的积极作用：协助工作，分担领导，增加稳定，发泄感情，制约领导

非正式组织的消极作用：保守倾向，角色冲突，滋生谣言，不良压力

非正式组织管理：一分为二，无害支持，目标结合，为我所用

组织理论概述

①古典组织理论阶段

主要包括泰勒为代表的科学管理组织理论，以法约尔为代表的一般管理理论，韦伯为代表的科层组织理论（缺陷在于忽视环境因素对组织的影响，忽视组织的动态特性，忽视组织成员的社会性需求）

②行为科学组织理论阶段

以梅奥代表的人际关系组织理论，以巴纳德为代表的组织平衡理论，以西蒙为代表的决策过程组织理论（以人的问题为研究中心）

③系统科学组织理论阶段

系统论，信息论，控制论被广泛使用

④创新发展阶段

科层组织理论

代表人物：韦伯（组织理论之父）

组织权威类型：传统权威

超凡权威（对领袖人物的相貌，品格，信仰，人格）

合理—合法（法律确立的基础）

科层制组织的基本特征：法定权利为基础

严格的等级制度

职业化原则

专业化原则

任命制与由职择人原则

照章办事原则

公私分明原则

组织平衡理论

代表人物：巴纳德

组织生命周期理论

创业阶段（容易陷入领导危机）

聚合阶段（容易陷入自主危机）

规范化阶段（容易陷入失控危机）

成熟阶段（官僚主义危机）

再发展或衰退阶段

学习型组织理论

代表人物：彼得圣吉

①实现自我超越

②改善心智模式

③建立共同愿景

④加强团队学习

⑤进行系统思考

组织结构模式

①直线制

②职能制（泰勒首创的组织结构模式）

③直线职能制

④事业部制

⑤矩阵制

⑥多维制

第六章

人力资源管理是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识，提升人的能力，激发人的活力，发挥人的潜能。

人力资源的特点：

①具有能动性

②具有时效性

③具有时代性

④具有重复开发性

⑤具有生产和消费双重属性

现代人力资源管理由早期人事理论发展而来，泰勒科学管理理论的诞生，标志着人事理论的形成。

员工招聘

内部招聘优势：①被选人员能迅速开展工作

②保证被选人员的素质和能力

③利于鼓舞士气

④有利于吸引外部人才

⑤手续简便，成本低廉

内部招聘的局限性：①造成“近亲繁殖”现象

②因操作不公或心理原因造成内部矛盾

③人员选择的有限性

外部招聘的优势：①可以发挥“外来优势”

②利于缓和组织成员之间的紧张关系

③够为组织带来新鲜空气

④人员来源广，选择余地大

外部招聘的局限性：①不熟悉组织情况，进入角色慢

②外部招聘人员存在一定风险

③影响内部员工士气

人以甄选：①简历筛选

②笔试（我国公务员选拔就首先以笔试的形式呈现）

③面试（是组织甄选人员最常用的方法）

④测评

⑤工作样本技术

⑥评价中心技术

⑦体检

绩效：是指活动的结果和效率水平

①关键绩效指标法(kpi)

②评分法

③目标管理法

④排列法

⑤相对比较法

⑥360°评价法

⑦平衡计分法（是现代组织员工绩效考核的来源和基础）

绩效考核中常见的偏差及控制方法

①晕效应偏差（以点带面）

对考核对象的某一特征，品质或行为表现的异常鲜明，突出，从而淡化甚至掩盖了其他方面的表现。

②主观好恶偏差

包括价值取向和感情取向，前者考核人员偏爱或厌恶某些评指标而影响客观公正的评价，后者人际关系，部门关系等

③近因效应偏差

考核者主要依据考核对象的近期表现对其做出评价

④刻板印象偏差

对某一类人员笼统，机械，僵化的主观认识影响结果造成误差

⑤暗示效应偏差

自觉或不自觉的受他人，特别是领导者，技术或学术权威的暗示对考核者做出不正确，不准确的评价

⑥集中趋势偏差

工作表现和工作绩效相差较小

薪酬的构成：

①基本薪酬

②绩效薪酬

③福利

第七章

1.领导的作用：指挥，激励，协调

2.领导权利的来源

①法定性权利

②奖赏性权利

③惩罚性权利

④感召性权利

⑤专长性权利

3.领导者的影响力

①非强制影响力

②强制影响力

4.领导者个体素质

①政治素质（德）

②文化素质

③业务素质（才）

④身体素质

5.有关人的特性方面的理论

X理论—Y理论是麦格雷弋

麦格雷戈将传统理论称为X理论，这种理论把人看成天生懒惰，厌恶工作…….

Y理论的基本内容：

①人是勤奋的，并不是天生的厌恶工作。

②在适当条件下，人们不但接受而且能主动承担责任

③个人自我实现的要求和组织目标的要求并不是对立的，矛盾的

④人们愿意，也能通过自我管理和自我控制来完成组织目标

⑤大多数人都具有较高的想象力和创造力，在现代工业条件下，人的智慧和才能只得到了部分发挥

Y理论是以人为中心的理论

6.不成熟——成熟理论（在实验的基础上提出来的,以现实为中心的领导方式）

代表人物：阿吉里斯

7.有关人性的四种假设

①经纪人假设（也就是X理论）

②社会人假设

沙因将社会人假设归纳为：

人们工作的主要动机是社会需要

工业革命和工业化的结果，人们必须从工作的社会关系中寻找工作的意义

非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力

人们期望领导能满足他们的社会需要

③自我实现人假设

④复杂人假设

8.领导特质理论

①早期领导特质理论

生理特质

个性特质

智力特质

工作特质

社会特质

②领导理论的新发展

个性

想象力

行为

自信

领导行为理论

①专制式的领导作风

②民主式的领导作风

③放任自流的领导作风

领导方式理论

提出者：利克特

①专制——权威式

②开明——权威式

③协商式

④群体参与式

领导四分图理论

“抓组织”“关心人”

管理方格理论

“对生产”“对人”

①贫乏型领导（1.1）

②任务型领导（9.1）

③中间型领导（5.5）

④俱乐部型领导（1.9）

⑤战斗集体型领导（9.9）

领导生命周期理论

①高工作低关系（表示下属的平均成熟程度处于不成熟阶段，领导者应采取命令式的领导方式）命令式

②高工作高关系（初步进入成熟阶段）说服性领导方式

③低工作高关系（表示下属的成熟程度进入较成熟阶段）参与式领导方式

④低工作低关系（表示下属的成熟程度发展到成熟阶段）授权式领导

第八章

激励的含义：

①激励的对象是人

②激励的目的是诱导人的行为，发挥人的潜力

③激励是一个持续反复的过程

激励的过程

激励是将外部刺激内化的过程

①需求

②动机

③行为

④满足

激励原则

①目标明确

②提前参与

③从实绩出发

④及时交流

⑤重在鼓励

⑥真诚相待

⑦表扬要坦率，真诚

⑧化解消极因素

⑨思想开放

⑩少批评。。。

马斯洛需求理论

①生理需求

②安全需求

③归属需求

④尊重需求

⑤自我实现需求

成就需求理论

提出者：麦克利兰

（1）人的社会性并非与生俱来

(2)人类社会性需求内容

①成就需求

②权利的需要

③社交需要

双因素理论

提出者：赫茨伯格

①保健因素（不满意因素）相对应于马斯洛需求层次划分中的低层需求

②激励因素（满意因素）相对应于马斯洛需求层次划分中的高层次

③不同需要追求者的心理与行为特点

④提高效率的关键在于工作丰富化（1.职务内容扩大化2.工作意义丰富化）

期望理论

提出者：弗鲁姆

以不满足——生产效率这一假设为依据

M=VE

波特——劳勒模式

①个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小

②工作绩效不仅取决于努力程度，还取决于个人能力以及对所承担目标任务的了解程度

③奖励的价值应以工作绩效为标准

④一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断

⑤人们对所得奖励满意与否及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为

强化理论

代表人物：斯金纳

强化类别;

①积极强化（正强化）是指对某种行为以鼓励，肯定，奖赏使它更加频繁的发生并强化

②消极强化（负强化）是指通过撤销，解除消极行为后果以鼓励积极行为的方法

③惩罚

④消退（撤销对某种行为“积极”强化）对那些爱做表面文章，善于在领导面前表现自己采取不予理睬的方法

强化的原则：

①设立目标体系

②快速反馈，即使强化

③奖惩结合，以奖为主

④奖人所需，形式多变

⑤多用不定期奖励

归因理论

努力，能力，任务难度，机遇

第九章

管理控制必须具备两个前提：计划，组织结构

确定标准，衡量成效，纠正偏差三个步骤

控制内容：①人员②财务③作业④信息⑤组织绩效（核心）

控制的类型：前馈控制 现场控制 反馈控制

传统控制方法：①现场观察法（是最古老最直接的控制方法）②统计数据资料分析法③专题报告分析法④人员控制法

现代控制方法：①程序控制法②预算控制法③全面控制法

全面控制方法有：损益控制法 投资报酬率分析法 管理审计

第十章

系统分析的定义：由相互作用，相互依赖的若干组成部分按照一定规律结合而成的，具有特定功能的有机整体。

系统分析内容：①整体分析（核心思想整体大于各部分之和）②结构分析（各个要素的排列组合方式）③层次分析④相关分析⑤环境分析

系统分析的过程：①确定目标②拟定方案③选择可行方案④选择计算准则⑤应用模型技术⑥生成要输入的数据⑦运行和操作模型⑧分析结果⑨回馈

系统分析的主要技术①定性方法②定量方法

网络计划作用：①有利于科学掌握全局

②有利于抓住重点和关键

③能够最大限度地提高效率

④有利于提高预见性

⑤可以更方便地使用现代工具与技术

网络图绘制：①工程（任务）

②工序（工作）

③事项（节点，事件）

④线路（路线）

精益思想的基本原则

①根据客户需求，重新定义价值

②识别价值流，重新制定企业活动

③使价值流动起来、

④依靠客户需求拉动价值流

⑤追求尽善尽美

十一章

目标管理：是一种程序或过程，它组织中的上，下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上，下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营，评估和奖励标准。

目标管理的特点：①是一种民主参与式的管理模式

②是一个成果导向的管理过程

③一个自我控制的管理机制（以Y理论作为人性认识的理论基础）

目标管理的最后一步就是目标实现成果的评价

目标管理的不足：①目标设置困难

②强调短期目标

③缺乏灵活性

④过分乐观

全面质量管理的内涵：①全面质量管理是一种全面的质量管理

②是全体成员参与的管理

③以顾客为导向的全过程

④使用多种科学方法的管理

全面质量管理的指导思想：①质量第一②为顾客服务③预防式管理④大家收益

全面质量管理原则：①以客户为中心（核心理念）②持续改进③全员参与

全面质量管理的方法:PDCA（又称戴明循环）四个阶段，八个步骤

PDCA循环：①周而复始②环环相套③阶梯式上升

十二章

1.社会调查原则：①客观性原则②实证性原则③整体性原则

2.社会调查研究方法本质是一种定量研究方式

3.客观性指标和主观性指标

客观性指标反映的是社会现象的指标，如人口总数，义务教育普及率

主观性指标也称感觉指标是指人们对客观社会现象的主要感受，如对消费品的满意度等

4.描述性指标和评价性指标

描述性指标是反映社会现象实际情况的指标，如居民拥有电视机台数，生活消费

评价性指标是反映社会发展，社会效果在某些方面的利弊得失

5.肯定性指标又称正指标，反映社会进步或社会发展的指标

否定性指标也称逆，反映阻碍社会进步等

中性指标，如国土面积，人口总数等

6.资料的信度与效度

信度即资料的可靠性与真实性，信度在0.8以上，一般认为调查资料是基本可靠的。

7问卷法是现代社会最常用的资料收集方法