2024 年10 月高等教育自学考试

质量管理学试题

课程代码:14932

　　1. 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

　　2. 答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

选择题部分

注意事项:

　　 每小题选出答案后,用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题:本大题共20 小题,每小题2 分,共40 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1. 过程是利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组

A. 程序  B. 活动   C. 行为  D. 规范

2. 以下关于产品的说法正确的是

A. 产品是过程产生的结果  B. 产品是有形的

C. 没有过程也会有产品   D. 软件不属于产品

3. 若超过规定的特性值要求,会直接影响产品安全性或导致产品整体功能丧失的质量特性是

A. 真正质量特性  B. 代用质量特性  C. 关键质量特性  D. 重要质量特性

4. 以下关于质量概念内涵的说法错误∙∙的是

A. 零元质量实际反映的是组织的“质量诚实”或“质量信用”水平

B. 一元质量是符合性质量,是指产品符合相关质量标准的程度

C. 二元质量是适用性质量,是指产品满足顾客要求或市场需求的程度

D. 三元质量是企业追求卓越经营的程度,也就是朱兰提出的魅力质量

5. 以下关于质量环的相关说法错误∙∙的是

A. 质量环是质量形成过程的一种表达方式

B. 质量环包括从识别需求到评定需求是否得到满足的全寿命周期阶段

C. 质量循环是简单的重复循环

D. 质量环与朱兰螺旋曲线有相同的意义

6. 以下关于质量方针和质量目标的说法错误∙∙的是

A. 质量方针是一个组织总方针的重要组成部分

B. 质量方针是组织质量活动的纲领

C. 质量方针是质量目标的具体体现

D. 质量目标要可行、加以量化

7. 通过严格的检验来控制和保证出厂或转入下一道工序的产品质量是　　　阶段的特点。

A. 质量检验  B. 统计质量控制  C. 全面质量管理  D. 质量治理

8. 以下关于PDCA 循环,说法错误∙∙的是

A. PDCA 循环最早是戴明提出的,所以又称“戴明环”

B. PDCA 由plan(计划)、do(执行)、check(检查)、action(处理)几个单词首字母组成

C. PDCA 循环是推行全面质量管理采用的一套科学的、合乎逻辑的工作程序

D. 第四阶段是处理阶段,就是总结经验、巩固成绩、纠正错误,吸取教训,以利再干

9. QC 小组开展活动一般包括以下内容:①QC 小组命名、注册登记,②制定目标,③选择活动课题,④制定QC 小组工作方法,⑤制定达成目标的工作计划,⑥总结与成果发表等,请问正

确的程序是

A. ①-②-③-④-⑤-⑥    B. ①-③-②-⑤-④-⑥

C. ①-③-②-④-⑤-⑥    D. ①-②-③-⑤-④-⑥

10. “将工作场所看得见与看不见的地方清扫干净,保持工作场所干净、亮丽”是5S 的哪一步

A. 整理   B. 整顿   C. 清扫    D. 清除

11. 对产品进行质量检验所带来的费用属于

A. 鉴定成本   B. 预防成本   C. 内部损失成本   D. 外部损失成本

12. 用户使用产品过程中因为产品缺陷或故障带来的退换货费用应计入

A. 鉴定成本   B. 预防成本   C. 内部损失成本    D. 外部损失成本

13. 下列属于计件数据的是

A. 合格品数   B. 长度在1-3mm 之间

C. 瑕疵点数   D. 单位缺陷数

14. 引起产品质量的波动可以分为随机波动和异常波动,下述说法中正确的是

A. 随机波动容易消除   B. 随机波动不可避免

C. 异常波动不可避免   D. 异常波动难以消除

15. 在质量统计中,长度数据一般近似服从

A. 正态分析   B. 泊松分布   C. 二项分布   D. F 分布