绝密★启用前

2023年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询

(课程代码00154)

注意事项:

1，本试卷为非选择题。

2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。

3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

一、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。

1.按照性质分类，管理咨询可分为哪几种?

2.简述自发管理的特点。

3.简述管理咨询流程中正式咨询阶段的工作步骤。

4.简述企业成功运营架构中的五大支柱和底层基础的具体内容。

5.在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题?

二、分析题:本大题共4小题，每小题10分，共40分。

6.试分析我国咨询业在咨询品质方面存在的主要问题。

7.试分析咨询调查的数据类型及其种类。

8.试分析德尔菲法的使用流程及其特点。

9.试分析企业过程评价指标的构成及其主要内容。

三、综合题:本大题共2小题，每小题15分，共30分。

10.

顺丰B面:嘿客店等板块3年亏损16亿

2017年3月12日晚间，顺丰控股发布上市后首份年报，2016年实现营业收入574亿元，同比增长19.5%，归属净利润达41.8亿元，同比增长279.55%。相对于A面靓丽的业绩和2600多亿元的估值，顺丰控股的B面，则是曾经以嘿客为代表的O2O业务尝试不利，其商业板块3年累计亏损超过16亿元，2015年，顺丰控股对商业板块进行了剥离。

目前，嘿客大多已转型为顺丰优选，但明显线下门店产品陈列较少，且客流量不足。不论城市大小，不论白天黑夜，嘿客店都门庭冷清。就连随机问的朋友或路人，答案也无一例外的是-听说嘿客，没进去过，不懂卖啥。

嘿客落败的因素有多种，选址不当就是其一。嘿客做着“酒香不怕巷子深”的美梦，但却弄错了时代。嘿客门店选址基本都是围绕高档小区，认为住在此处的人不仅购买力较强也比较能接受新型的购物模式，但没有考虑到这些“目标用户”或许根本没有在线下闲逛的时间，线上购物的便捷性对他们才有更大的吸引力。嘿客臆想中的目标客户实际并不存在，那些匆匆忙忙的路人就更没几个进店了。

问题: (1)嘿客门店选址存在哪些不足?

(2)门店选址到底有多重要?

(3)如果你为嘿客选址，你将考虑哪些因素?