2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理（一）试卷

(课程代码00153)

一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。

1.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理发展的（ B ）

A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段 D.ISO9000标准阶段

2.根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ A ）

A.非常满意 B.可能满意

C.一般 D.不满意

3.管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，这是组织社会责任发展的

（ B ）

A.第一阶段 B.第二阶段

C.第三阶段 D.第四阶段

4.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指组织的（ B ）

A.核心价值观 B.使命

C.愿景 D.社会责任

5.从纵向上充实工作内容，这属于（ C ）

A.职位扩大化 B.职位轮换

C.职位丰富化 D.职位设计

6.根据团队的分类，跨职能团队主要适用于（ A ）

A.新产品开发 B.解决产品质量问题

C.提高生产效率 D.解决日常工作中的问题

7.按照核心过程的分类，属于支持过程的是（ A ）

A.人力资源 B.分销商

C.教育提供者 D.运输业者

8.在PDCA循环中，使改进标准化的过程属于（ D ）

A.计划阶段 B.实施阶段

C.学习阶段 D.行动阶段

9.六西格玛管理作为-种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（ C ）

A.通用电器公司 B.IBM公司

C.摩托罗拉公司 D.爱立信公司

10.根据成本的分类，属于预防成本的是（ D ）

A.进货测试费 B.返工费

C.保修费 D.质量信息费

11.基于平衡计分卡的构成逻辑，财务成功的前提条件是（ A ）

A.顾客满意 B.内部的关键过程表现良好

C.组织的不断学习 D.为股东创造价值

12.在相关分析中，当相关系数r=0时，表示（ B ）

A.两个变量完全线性相关 B.两个变量线性不相关

C.两个变量正相关 D.两个变量负相关

13.当过程能力指数1.332≥Cp>1时，表明过程能力（ C ）

A.过高 B.充分

C.尚可 D.不充分

14.在随机抽样方法中，最基本的概率抽样方法是（ A ）

A.简单随机抽样 B.分层随机抽样

C.等距随机抽样 D.整群随机抽样

15.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为固有可靠性和（ D ）

A.元件可靠性 B.产品可靠性

C.系统可靠性 D.实现可靠性

16.标准化的高级形式是（ C ）

A.统一化 B.通用化

C.系列化 D.组合化

17.开发了因果图的质量管理专家是（ D ）

A.戴明 B.朱兰

C.休哈特 D.石川馨

18.在供应策略模型中，供应链管理的重点是（ D ）

A.低重要性/低费用 B.低重要性/高费用

C.高重要性/低费用 D.高重要性/高费用

19.决定正态分布曲线形状的参数是（ B ）

A.均值 B.标准偏差

C.中位数 D.极差

20.根据标准内容的性质，属于技术标准的是（ A ）

A.工艺标准 B.管理基础标准

C.生产作业管理标准 D.经济管理标准

二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。

21.《WTO/TBT协议》的基本原则包括（ ACDE ）

A.非歧视和国民待遇原则 B.求同存异原则

C.同等效力原则 D.相互承认原则

E.透明度原则

22.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ABCDE ）

A.确定组织的愿景、使命等 B.制定战略目标

C.目标的展开 D.评审进展状况

E.高层审核

23.根据职位特征模型，核心职位特征包括的因素有（ ABCDE ）

A.技能多样性 B.任务完整性

C.任务重要性 D.自主性

E.反馈

24.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的数据有

（ ACD ）

A.产量 B.质量绩效

C.运转周期时间 D.生产率

E.进度状况

25.在统计推断阶段所使用的技术有（ ABCD ）

A.参数估计 B.假设检验

C.实验设计 D.方差分析

E.回归分析

三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。

26.实施全面质量管理主要有哪些成效?

答：(1)高质量是全面质量管理最直接的成效。(2分)

(2)高质量意味着更低的成本。(1分)

(3)高质量会带来更高的收益。(1分)

(4)全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。(1分)

(5)全面质量管理为组织造就了活性化的雇员。(1分)

27.美国国家质量奖的卓越绩效准则由哪几个模块构成?

答：(1)领导。

(2)战略。

(3)顾客。

(4)测量、分析和知识管理。

(5)员工。

(6)运营。

(7)结果。

(注:每个要点1分，满分6分)

28.实施精益管理可带来哪些益处?

答：(1)节约成本。(2分)

(2)增加收入。(1分)

(3)节省投资。(1分)

(4)提升员工士气。(1分)

(5)揭示问题。(1分)

29.简述可靠性管理的内容。

答：(1)可靠性目标的确立。(1分)

(2)设计可靠性管理。(1分)

(3)制造可靠性管理。(1分)

(4)包装、运输和防护可靠性管理。(1分)

(5)采购可靠性管理。(1分)

(6)使用可靠性管理。(1分)

30.简述供应商关系改进的合作层次。

答：(1)组成联合团队。

(2)降低成本。

(3)提升价值。

(4)信息交换。

(5)资源共享。

(注:每个要点1分，展开分析1分)

四、论述题:本大题共1小题，10分。

31.试述质量机能展开的过程。

答：(1)识别顾客需要。

(2)识别技术要求。

(3)开发顾客需要和技术要求的关系矩阵。

(4)增加竞争对手的评价和主要卖点。

(5)评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标。

(6)选择在后续过程中将要展开的技术要求。

(注:每个要点1分，展开分析4分)

五、计算题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。

±

32.某厂加工的某零件规范要求为400.025mm.为了解工序质量分布情况，现从生产过程

Φ

中收集了100个数据,作直方图进行分析。已知这批数据的最大值为Xmax=40.023mm，最小

值为X=39.972mm。试计算确定直方图的第一组上下限值。(取分组数k=10)

min

答：(1)计算极差R：R=Xmax-Xmin=40.023mm-39.972mm=0.051mm(1分)

(2)确定组距(h)h=R/k=0.051mm/10=0.005mm(3分)

(3)计算第一组的上下限值

第一组的下限值=Xmin-最小测量单位×1/2=39.972mm-0.001mm×1/2=39.9715mm(3分)

第一组的上限值=第一组的下限值+组距=39.9715mm+0.005mm=39.9765mm(3分)

33.某涂料含杂质要求最高不能超过16.1mg.若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料

含杂质的平均值?X=15.9mg,样本的标准偏差s=0.039mg。试求该工艺的过程能力指数，并判

断工序状况及应采取的后续措施。

答：该质量要求为给定公差上限情况，过程能力指数为

C=(T-?X)/3s=(16.1-15.9)×(3×0.039)=1.71(6分)

puu

1.71>1.67，属于特级，过程能力过高。(2分)

应采取的后续措施:

(1)对于关键或主要项目再次缩小容差范围，以提高产品质量。(1分)

(2)或者放宽波动幅度，降低设备精度等级，以提高效率，降低成本。(1分)

六、案例分析题:本大题共1小题，10 分。

34.某QC小组收集某过程数据，作控制图如题34图所示。

(1)请根据该图判断该过程状态，并简要说明理由。

答：该图表明过程已发生了异常。(3分)

理由:连续14相邻点上下交替。(4分)

(2)简要说明控制图的基本用途。

答：控制图的用途

①确立统计控制状态。(1分)

②监视过程并在过程超出控制界限时提供报警信号。(1分)

③确定过程能力。(1分)